Comisia Europeană a anunțat deschiderea unei proceduri formale împotriva platformei Shein, în temeiul Digital Services Act, vizând mai multe aspecte legate de funcționarea serviciului în Uniunea Europeană. Investigația are în vedere designul considerat adictiv al aplicației, lipsa de transparență a sistemelor de recomandare și existența unor produse ilegale puse la vânzare, inclusiv conținut care ar putea intra în categoria materialelor de abuz sexual asupra minorilor.
Executivul european va analiza, în primul rând, sistemele prin care Shein ar trebui să limiteze vânzarea de produse ilegale în UE. Printre exemplele menționate se numără produse care pot constitui materiale de abuz asupra minorilor, precum păpuși sexuale cu aspect de copil. În paralel, investigația vizează mecanismele de design care pot stimula utilizarea excesivă a platformei, inclusiv acordarea de puncte sau recompense pentru interacțiune, și modul în care compania gestionează riscurile asociate acestor practici.
Un alt punct central este transparența sistemelor de recomandare. Conform DSA, platformele foarte mari trebuie să explice principalii parametri utilizați pentru a recomanda produse sau conținut și să ofere cel puțin o opțiune ușor accesibilă care să nu fie bazată pe profilare. Comisia va verifica dacă aceste obligații sunt respectate în mod efectiv.
Deschiderea procedurii nu anticipează rezultatul final al investigației. Comisia va continua să colecteze informații, inclusiv prin solicitări suplimentare de date, interviuri sau alte acțiuni de monitorizare. Procedura îi permite să adopte măsuri interimare, să emită o decizie de neconformitate sau să accepte eventuale angajamente asumate de companie pentru a remedia problemele identificate. DSA nu stabilește un termen limită pentru finalizarea unei astfel de investigații, durata depinzând de complexitatea cazului și de nivelul de cooperare al companiei.
Autoritatea de coordonare pentru servicii digitale din Irlanda, Coimisiún na Meán, va participa la investigație, întrucât Irlanda este statul membru în care Shein este stabilită în UE.
Cazul vine după mai multe solicitări oficiale de informații transmise companiei în iunie 2024, februarie 2025 și noiembrie 2025, care au vizat în special protecția consumatorilor și a minorilor, precum și funcționarea sistemelor de recomandare. Analiza preliminară a răspunsurilor și a rapoartelor de evaluare a riscurilor furnizate de Shein a stat la baza deciziei de a deschide procedura formală.
Investigația în baza DSA este separată, dar complementară, față de acțiunile deja derulate la nivel european în domeniul protecției consumatorilor, coordonate prin rețeaua Consumer Protection Cooperation, precum și față de măsurile autorităților de supraveghere a pieței privind aplicarea Regulamentului general privind siguranța produselor. În 2025, aceste autorități au derulat deja o acțiune tematică privind siguranța produselor pentru copii.
Pentru Shein, miza nu este doar o eventuală sancțiune financiară, ci și modul în care își ajustează modelul de operare în Europa. Digital Services Act mută accentul de la reacție la prevenție, obligând platformele mari să își evalueze și să își reducă sistematic riscurile sistemice. Cazul testează în practică cât de aplicabile sunt aceste obligații pentru platformele de comerț electronic care combină volume mari de produse, algoritmi de recomandare și mecanisme de gamificare.