De ce intri în Lidl să cumperi pâine și lapte, iar după 15 minute ieși cu o trusă de scule, un aparat de făcut vafe și o pereche de papuci?
Nu, nu ești singurul. Aproape toți am pățit asta. Intri pentru câteva produse, iar la casă observi că jumătate din coș nici măcar nu era pe listă.
Pare o întâmplare. Eu cred că este una dintre cele mai inteligente strategii de retail din lume.
Lidl nu vinde doar produse. Vinde senzația că, dacă nu cumperi acum, s-ar putea să pierzi ocazia.
Prețul mic este doar începutul
Anul trecut, Lidl a avut vânzări de peste 24 de miliarde de euro doar în Germania. La nivel de grup vorbim despre zeci de țări, mii de magazine și venituri de ordinul zecilor de miliarde de euro anual.
Crezi că succesul lor vine doar din prețurile mici? Eu nu. Prețul este doar începutul.
1. Noutatea creează urgență
Ai observat că în fiecare luni și joi apar produse noi?
Într-o săptămână găsești un compresor. Săptămâna următoare, un aparat de tuns iarba. Apoi un espressor. După aceea, un telescop.
Nu pentru că oamenii au nevoie urgentă de ele, ci pentru că nu știu dacă le vor mai găsi peste câteva zile.
Asta creează un mecanism simplu, dar extrem de puternic: frica de a rata ocazia.
2. Raionul din mijloc funcționează ca un feed
Raionul acela din mijlocul magazinului este, probabil, unul dintre cele mai profitabile spații din tot magazinul.
Nu mergi acolo pentru că ai nevoie de ceva. Mergi să vezi „ce mai au”. Exact cum deschizi Instagram fără să cauți ceva anume.
Și, de foarte multe ori, pleci cu unul.
3. Nu urmăresc o vânzare mare. Urmăresc un coș puțin mai mare.
Partea genială este că Lidl nu încearcă să îți vândă un produs de 2.000 de lei.
Încearcă să te convingă să mai cheltui 40, 60 sau 100 de lei peste coșul pe care oricum îl aveai.
Pare puțin la nivel individual. Dar când milioane de clienți fac același lucru, impactul devine uriaș.
4. Motivul real pentru care revii
Majoritatea magazinelor așteaptă să ai nevoie de ceva.
Lidl încearcă să te facă să vii chiar și atunci când nu ai nevoie de nimic.
Pentru că știe un lucru foarte simplu: cu cât intri mai des pe ușa magazinului, cu atât cresc șansele să cumperi.
Schimbarea permanentă a produselor nu este un detaliu. Este strategia.
Lecția pentru orice antreprenor
Mulți investesc tot bugetul în reclame ca să aducă oameni noi. Foarte puțini se întreabă ce motiv le oferă clienților existenți să revină săptămâna viitoare.
Iar, de multe ori, acolo se câștigă adevărata bătălie.
Nu doar „Cum aduc mai mulți clienți?”, ci și „Ce le ofer ca să revină?”
Acum sunt curios
Care este cel mai inutil lucru pe care l-ai cumpărat vreodată din Lidl, dar pe care, culmea, îl folosești și astăzi?