Ministerul Investițiilor și Proiectelor Europene a lansat o platformă Helpdesk prin care antreprenorii, ONG-urile, instituțiile publice și alți beneficiari sau potențiali beneficiari de fonduri europene pot trimite solicitări de sprijin într-un sistem de tichete. Platforma este disponibilă din 1 august 2026 și a fost dezvoltată în parteneriat cu STS.
Noul sistem funcționează asemănător platformelor de suport folosite în companii. Utilizatorul alege programul de finanțare sau tipul de asistență de care are nevoie, deschide un tichet și primește răspuns de la specialiștii ministerului. MIPE spune că scopul este simplificarea comunicării cu beneficiarii și clarificarea problemelor care apar la depunerea proiectelor sau în etapa de implementare.
Pentru un antreprenor, diferența practică ar trebui să fie reducerea dependenței de e-mailuri disparate, telefoane și interpretări neuniforme. În zona fondurilor europene, multe blocaje apar din întrebări aparent simple: ce cheltuieli sunt eligibile, cum se completează un document, ce se întâmplă dacă apar întârzieri, cum se justifică o achiziție sau ce regulă se aplică într-un anumit apel. Un sistem de tichete poate ajuta dacă solicitările sunt urmărite, repartizate și arhivate într-un mod clar.
Platforma permite și transmiterea sesizărilor de nereguli, inclusiv anonim, prin selectarea opțiunii dedicate și a programului aferent. Această funcție este relevantă deoarece proiectele cu fonduri europene implică achiziții, contracte, raportări, verificări și riscuri de conflict de interese sau fraudă. Un canal separat pentru nereguli poate fi util, dar eficiența lui va depinde de modul în care sesizările sunt analizate și de capacitatea instituțiilor de a reacționa.
Există însă o limită importantă. MIPE precizează că răspunsurile transmise prin Helpdesk au caracter informativ și nu sunt echivalente cu petiții, solicitări de informații publice, acte administrative sau opinii juridice. Asta înseamnă că un răspuns primit prin tichet poate orienta beneficiarul, dar nu îi garantează automat un drept și nu înlocuiește ghidul solicitantului, contractul de finanțare sau legislația aplicabilă. Solicitările vechi, transmise până la 31 iulie 2026 prin platforma anterioară, vor primi în continuare răspuns și nu trebuie retrimise.
Lansarea Helpdesk-ului arată o schimbare necesară în administrarea fondurilor europene: digitalizarea nu înseamnă doar platforme de depunere, ci și suport clar pentru cei care trebuie să respecte reguli complexe. Testul real va fi timpul și calitatea răspunsurilor. Dacă platforma devine doar o cutie poștală digitală, impactul va fi limitat. Dacă răspunsurile sunt urmărite, coerente și utile, poate reduce o parte din birocrația care îi descurajează pe beneficiari, mai ales pe antreprenorii mici.