ANCOM a publicat un set de clarificări privind modul în care platformele online pot restricționa conținutul utilizatorilor și ce drepturi are orice persoană atunci când o postare este ștearsă, ascunsă sau când contul este limitat. Explicațiile vin în contextul aplicării Regulamentului european privind serviciile digitale, care impune reguli mai stricte de transparență pentru platformele mari.
În practică, platformele precum Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, marketplace-urile online sau forumurile care permit publicarea de conținut funcționează pe baza unor politici interne. Prin simpla folosire a platformei, utilizatorul acceptă aceste reguli, care stabilesc ce este permis și ce poate fi eliminat. ANCOM subliniază că platformele nu pot lua decizii arbitrare: ele trebuie să explice clar de ce un conținut a fost restricționat.
Dacă o platformă ia o astfel de măsură, utilizatorul trebuie să primească o notificare care să cuprindă tipul restricției, durata, motivele aplicării și dacă decizia a fost luată automat sau manual. În plus, notificarea trebuie să conțină toate opțiunile de contestare.
Pentru un utilizator obișnuit, lucrurile se traduc simplu. De exemplu, dacă o postare este ștearsă pe motiv că ar încălca regulile privind conținutul fals sau ofensator, platforma trebuie să explice exact ce regulă a fost încălcată și de ce. Utilizatorul poate apoi să trimită o contestație internă direct în platformă, gratuit. Dacă platforma nu răspunde sau nu oferă o soluție, acesta se poate adresa unui organism extrajudiciar certificat la nivelul Uniunii Europene pentru soluționarea litigiilor.
ANCOM nu decide ce conținut rămâne online, dar poate interveni dacă platforma nu respectă procedurile obligatorii, cum ar fi lipsa notificării sau lipsa unui mecanism de contestare. În acest caz, utilizatorul poate trimite o plângere către ANCOM, însoțită de dovezi privind pașii parcurși în platformă, iar autoritatea va decide dacă platforma trebuie să fie verificată sau dacă plângerea trebuie redirecționată către coordonatorul digital din alt stat membru.
Mesajul ANCOM este că utilizatorii nu sunt lipsiți de opțiuni atunci când se confruntă cu moderarea conținutului și că platformele online trebuie să fie mai transparente și mai responsabile în luarea deciziilor.
Formularul pentru depunerea de plangeri este accesibil aici.