Ghișeul.ro a ajuns la peste 3,4 milioane de utilizatori activi și la peste 5 miliarde de lei colectați prin platformă, potrivit datelor prezentate de Autoritatea pentru Digitalizarea României după reuniunea Comitetului ADR–APERO. Creșterea este semnificativă față de finalul anului 2024, când platforma avea 2,42 milioane de utilizatori activi, 314.216 tranzacții și 125,2 milioane de lei colectați.
În mai puțin de un an și jumătate, numărul tranzacțiilor raportate a crescut la 3,51 milioane, iar platforma a devenit unul dintre puținele servicii digitale publice folosite constant de cetățeni. Ghișeul.ro nu mai este doar un portal pentru plata taxelor locale, ci o infrastructură prin care statul poate simplifica relația cu cetățenii și companiile, dacă este extinsă și întreținută corect.
În cadrul întâlnirii ADR–APERO au fost discutate integrarea administrațiilor publice locale, dezvoltarea de funcționalități noi pentru persoane fizice și juridice, folosirea rapidă a mai multor profiluri în aplicațiile mobile și transformarea Ghișeul.ro într-un punct unic de plată la nivel național. Au fost menționate și viitoarele servicii digitale, alinierea cu Portofelul European de Identitate Digitală și măsuri de informare privind securitatea cibernetică și tentativele de phishing.
Direcția este importantă pentru că platformele publice nu pot fi tratate ca proiecte care se livrează o singură dată și apoi rămân neschimbate ani la rând. Un serviciu digital folosit de milioane de oameni are nevoie de dezvoltare continuă, corecții rapide, funcționalități noi, interfețe mai clare, integrare cu alte sisteme și suport tehnic permanent. Altfel, platforma rămâne în urmă exact în momentul în care începe să fie folosită masiv.
Aceasta este una dintre problemele structurale ale digitalizării publice din România. Legea achizițiilor și modul în care sunt finanțate proiectele favorizează adesea contractele mari, livrate pe etape fixe, în locul dezvoltării agile, cu îmbunătățiri succesive. În practică, instituțiile ajung să cumpere „proiecte” IT, nu produse digitale care trebuie administrate, măsurate și îmbunătățite permanent în funcție de comportamentul utilizatorilor.
Ghișeul.ro poate deveni un exemplu pozitiv dacă extinderea sa este tratată ca un proces, nu ca o bifă administrativă. Integrarea tuturor administrațiilor locale, plățile pentru firme, profilurile multiple, conectarea cu identitatea digitală europeană și comunicarea mai bună pe zona de securitate sunt pași necesari. Miza nu este doar ca statul să aibă o platformă funcțională, ci ca aceasta să evolueze suficient de repede încât cetățenii să prefere natural interacțiunea digitală în locul ghișeului fizic.