Agenția Națională de Administrare Fiscală a extins accesul la asistentul virtual Ana, care poate fi utilizat în prezent de toți contribuabilii ce dețin un cont în Spațiul Privat Virtual. Lansarea marchează trecerea de la o fază de testare restrânsă la o utilizare mai largă, urmând ca, într-o etapă ulterioară, asistentul să fie accesibil și utilizatorilor neautentificați, direct din portalul ANAF.
Testarea asistentului Ana a început în luna noiembrie, într-o etapă în care funcționalitatea era limitată și disponibilă doar pentru un număr restrâns de utilizatori. Extinderea accesului indică faptul că ANAF consideră sistemul suficient de stabil pentru a fi folosit la scară mai largă, chiar dacă acesta rămâne, oficial, un instrument aflat în dezvoltare continuă.
Ana este concepută ca un chatbot informativ, destinat furnizării de informații fiscale generale. În forma actuală, asistentul oferă explicații privind obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor din patrimoniul personal și din activități independente, cu referire la regulile aplicabile începând cu anul 2026. Sistemul nu oferă răspunsuri personalizate și nu înlocuiește consultanța fiscală sau interacțiunea directă cu instituția.
Mesajele afișate utilizatorilor subliniază explicit că asistentul se află într-o etapă de învățare. Setul de răspunsuri este parțial, iar utilizatorii sunt încurajați să ofere feedback pentru corectarea și completarea informațiilor furnizate. Din perspectiva ANAF, utilitatea chatbotului ar trebui să crească pe măsură ce acesta este utilizat mai frecvent și expus unui volum mai mare de întrebări reale.
Extinderea accesului la Ana se înscrie într-un context mai larg de digitalizare a relației dintre contribuabili și administrația fiscală. Spațiul Privat Virtual a devenit principalul canal de comunicare electronică al instituției, însă complexitatea legislației fiscale face ca obținerea unor explicații rapide să rămână dificilă pentru mulți utilizatori. Asistentul virtual încearcă să acopere acest nivel de bază, oferind răspunsuri standardizate la întrebări recurente.
Potrivit ANAF, dezvoltarea asistentului va continua, iar domeniile acoperite urmează să fie extinse. Accesul viitor pentru utilizatorii neautentificați sugerează intenția de a transforma Ana într-un punct de intrare general pentru informații fiscale, înainte de interacțiunea formală cu instituția. Rămâne însă deschisă întrebarea legată de cât de mult va putea fi automatizată comunicarea fiscală fără a genera confuzii suplimentare, într-un domeniu în care nuanțele și excepțiile sunt frecvente.
Asistentul virtual face parte dintr-un proiect mai amplu de dezvoltare a serviciilor electronice ale Agenția Națională de Administrare Fiscală, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență, cu obiectivul declarat de a crește conformarea voluntară și de a reduce efortul administrativ pentru contribuabili. În acest stadiu, Ana rămâne un instrument de informare generală, a cărui eficiență reală va depinde de calitatea răspunsurilor și de capacitatea instituției de a-l menține actualizat într-un cadru legislativ în continuă schimbare.