Agenția Națională de Administrare Fiscală testează un chatbot bazat pe inteligență artificială, denumit „ANA”, care urmează să ofere asistență contribuabililor și să preia o parte din volumul de întrebări adresate centrelor de contact. Proiectul, finanțat prin PNRR, are o valoare de peste 2,3 milioane de lei și se află în faza finală de implementare.
Potrivit ANAF, noul asistent virtual va putea răspunde întrebărilor standard legate de obligații fiscale, termene de plată sau accesul în Spațiul Privat Virtual. Când sistemul nu va ști să ofere un răspuns clar, conversația va fi preluată automat de un agent uman. Obiectivul declarat este simplificarea interacțiunii cu contribuabilii și reducerea timpilor de așteptare pentru asistența online.
Chatbotul ANA se înscrie într-un proces mai amplu de digitalizare a administrației fiscale, care include integrarea mai multor baze de date și folosirea de algoritmi pentru identificarea riscurilor. Autoritățile promit că până în 2026 sistemele informatice ale ANAF vor fi complet modernizate.
Deocamdată, chatbotul nu este accesibil publicului, iar ANAF nu a oferit un link unde utilizatorii să poată testa versiunea preliminară. O astfel de deschidere ar permite o verificare reală a utilității proiectului și ar oferi feedback direct din partea celor care vor interacționa cel mai des cu sistemul.
Rămâne de văzut dacă „ANA” va reuși să devină un instrument eficient pentru contribuabili sau va rămâne un experiment tehnologic limitat de proceduri și de lipsa integrării complete cu restul sistemelor fiscale.
[…] Testarea asistentului Ana a început în luna noiembrie, într-o etapă în care funcționalitatea era limitată și disponibilă doar pentru un număr restrâns de utilizatori. Extinderea accesului indică faptul că ANAF consideră sistemul suficient de stabil pentru a fi folosit la scară mai largă, chiar dacă acesta rămâne, oficial, un instrument aflat în dezvoltare continuă. […]